Stornierung / Umbuchung von Führungen: Eine Führungsbuchung kann schriftlich oder per Mail bis 4 Tage vor dem Buchungstermin kostenlos storniert werden. Ab dem dritten Tag vor der Führung bis einen Tag vor der Führung fällt eine Stornogebühr von 50% des Entgelts an. Bei Storno am Tag der Führung wird eine Stornogebühr von 100% des Entgelts berechnet, wobei sich die Städtischen Museen / Städtische Galerie Villingen-Schwenningen den Betrag anrechnen lassen, den sie infolge der Nichtausführung erspart haben bzw. dem Guide bezahlen trotz Ausfall der Führung. Maßgeblich für den Zeitpunkt der Stornierung ist der Zugang der schriftlichen oder per Mail an die in der Auftragsbestätigung genannten Mail-Adresse gesandte Stornierungserklärung.

Nicht-Erscheinen: Das vereinbarte Entgelt ist ohne Abzug zu zaheln, wenn ein Kunde bzw. eine Gruppe zu einer gebuchten Führung nicht erscheint.

Verspätung: Bei verspätetem Erscheinen der Gruppe besteht kein Anspruch auf eine Verlängerung der Führung oder eine Minderung des Entgelts. Eine Verlängerung der Führung steht im Ermessen des Guides. Die Wartezeit des Guides beträgt maximal 15 Minuten. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten steht es dem Guide frei, weiter zu warten oder die Gruppe als nicht erschienen zu betrachten.